Arbeitsplatzrechnerbetreuung für die Verwaltung

Für die Organisationsbereiche der Verwaltung steht das Team des PC-Service für die Verwaltung zur Verfügung, das seit dem 01.06.2018 zum ZIM gehört. Dieses ist für sämtliche IT-bezogenen Angelegenheiten in der Verwaltung die erste Kontaktadresse.

Das Team hilft Ihnen mit Ihrer Zugangskennung, Einrichtung einer E-Mail-Adresse, beantwortet Ihre Fragen und hilft bei Problemen. Weiterhin berät das Team Sie gerne, wenn Sie neue Soft- oder Hardware brauchen.

In den meisten Fällen kann die Hilfe direkt von unserem Arbeitsplatz aus erfolgen. Wir nutzen dafür die Möglichkeit, im Dialog mit Ihnen Ihren Windows-Computer mit Hilfe der Windows-Anwendung „Remote-Assistance“ fernzusteuern. Mit wenigen Klicks können wir bzw. die zugelassenen Benutzer/innen Ihren PC gemeinsam steuern. Keine Sorge, nichts geschieht ohne Ihre Einwilligung. UND  - Sie können jeden einzelnen Schritt direkt am Bildschirm mitverfolgen.

Wenn mit Hilfe der Windows-Anwendung „Remote-Assistance“ kein Zugang zu Ihrer Computer-Arbeitsumgebung möglich ist, versuchen wir das mit dem Programm „TeamViewer“. Die notwendige Anwendung für Ihren PC finden Sie unter TeamViewer Quick Support .

Durch auswählen des Links wird Ihnen angeboten, die Datei zu speichern (Mozilla-Firefox) oder auch auszuführen (nur Internet-Explorer). Klicken Sie beim Internet-Explorer auf 'ausführen' und auch bei der ggf. auftauchenden Sicherheitswarnung nochmals auf 'ausführen'. Bei Mozilla-Firefox bleibt Ihnen nur das Speichern, um die Datei dann vom entsprechenden Speicherort (Download-Ordner) durch einen Doppelklick zu starten.

Was wir dann noch benötigen ist die ID und das Passwort, das Ihnen durch die gestartete TeamViewer-Anwendung zugeteilt wird.

Anfragen schicken Sie bitte an it-zv.zim@uni-due.de

Die Teams haben eigene Servicenummern, über die Sie direkt alle Mitglieder nacheinander erreichen, anstatt jeden einzeln anzurufen.

Das Team  

Campus Duisburg

Telefon: 97532

Campus Essen

Telefon: 37532