Dissertation Dorothea Voss-Dahm

Ziel und Aufgabenstellung

Das Dissertationsvorhaben hat zum Ziel, die theoretische Diskussion um moderneSteuerungsformen der Arbeit aufzugreifen und um die Analyse der Steuerung vonArbeit in einem bedeutenden Dienstleistungssektor - dem Einzelhandel - zu ergänzen.Damit stehen Grundfragen der Arbeitssoziologie im Mittelpunkt des Vorhabens:Wie wird Arbeitsvermögen, das auf dem Arbeitsmarkt angeboten und nachgefragtwird, im Arbeitsprozess in produktive Arbeit umgesetzt? Wie also wird der Arbeitsprozessinnerbetrieblich gesteuert, so dass Unternehmer ihr Interesse an einer hohenArbeitsproduktivität durchsetzen können? Und welchen Stellenwert habendabei die Interessen der Beschäftigten an einer für sie möglichstgünstigen Lohn-Leistungs-Relation?

Forschungsarbeiten, die die Antragstellerin im Rahmen ihrer Tätigkeitam Institut Arbeit und Qualifikation in den letzten Jahren durchgeführt hat,lassen bereits Aussagen über den Wandel von Steuerungsformen der Arbeitim Einzelhandel zu. Die Triebkräfte des Wandels sind dabei in den zweiDimensionen der Steuerung von Arbeit, nämlich der Organisation von Arbeitsprozessenund der Kontrolle von Leistungszielen auszumachen. Veränderungen in Bezugauf die Organisation der Verkaufsarbeit des Einzelhandels liegen in einer zunehmendenfachlichen Zergliederung sowie einer verstärkten Standardisierung und Automatisierungvon Arbeitsprozessen. Diese sind maßgeblich zurückzuführen aufeine verstärkte Durchdringung der logistischen Prozesse mit Informationstechnologie.Mit Blick auf die Form der betrieblichen Herrschaft bzw. Kontrolle zeichnetsich ab, dass die Arbeitsleistung von Verkaufskräften im Einzelhandel zunehmendüber ökonomische Leistungskennziffern gesteuert und kontrolliert wird.Mit dieser abstrakten Vermittlung von Leistungszielen, die mit einer Abnahmeder direkten Kontrolle durch Vorgesetzte einher geht, soll das Potenzial derBeschäftigten zur Selbstorganisation und Eigenrationalisierung zum Zweckeder Produktivitätssteigerung mobilisiert werden.

Die Erkenntnisse über moderne Steuerungsmechanismen in der Verkaufsarbeitdes Einzelhandels geben der theoretischen Diskussion insofern neue Impulse,als dass hier ein Steuerungstypus von Arbeit identifiziert wurde, der sich durchdie Existenz moderner Kontrollformen bei gleichzeitiger Ausweitung gemeinhinals traditionell geltende Organisationsform der Arbeit auszeichnet.

Vorgehen

Das von der Promotionsstipendiatin bisher erhobene empirische Material wirdsystematisch für die Fragestellung der Dissertation aufbereitet und mittheoretischen Ansätzen der Arbeitssoziologie in Verbindung gebracht. Umdie neusten Entwicklungen in der Arbeitsorganisation der Verkaufsarbeit im Einzelhandelin der Dissertation berücksichtigen zu können, werden im Laufe desDissertationsvorhabens gezielt Experteninterviews durchgeführt.

Publikationen zum Projekt

Lehndorff, Steffen / Voss-Dahm, Dorothea, 2005: The delegation of uncertainty: flexibility and the role of the market in service work. In: Gerhard Bosch und Steffen Lehndorff: Working in the service sector: a tale from different worlds, pp. 289–315

Voss-Dahm, Dorothea, 2005: Verdrängen Minijobs "normale" Beschäftigung? Warum die Neuregelung der geringfügigen Beschäftigung erfolgreich und zugleich problematisch ist: das Beispiel des Einzelhandels. In: Institut Arbeit und Technik: Jahrbuch 2005, S. 232–246

Voss-Dahm, Dorothea, 2004: Geringfügige Beschäftigung und Segmentation auf innerbetrieblichen Arbeitsmärkten des Einzelhandels. In: Arbeit : Zeitschrift für Arbeitsforschung, Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik 13 (4), S. 354–367

Voss-Dahm, Dorothea, 2004: Ankerkräfte im alltäglichen Chaos. In: Mitbestimmung 50 (12), S. 30-33

Voss-Dahm, Dorothea, 2003: Zwischen Kunden und Kennziffern: Leistungspolitik in der Verkaufsarbeit des Einzelhandels. In: Markus Pohlmann, Dieter Sauer, Gudrun Trautwein-Kalms und Alexandra Wagner: Dienstleistungsarbeit auf dem Boden der Tatsachen; Befunde aus Handel, Industrie, Medien und IT-Branche, S. 67–111

Voss-Dahm, Dorothea / Lehndorff, Steffen, 2003: Lust und Frust in moderner Verkaufsarbeit: Beschäftigungs- und Arbeitszeittrends im Einzelhandel. Gelsenkirchen: Inst. Arbeit und Technik. Graue Reihe des Instituts Arbeit und Technik Nr. 02/2003 | Lesen

Voss-Dahm, Dorothea, 2002: Verkaufsarbeit im Einzelhandel – einfache Dienstleistungsarbeit? In: WSI-Mitteilungen 55 (9), S. 498–504 | Lesen

Voss-Dahm, Dorothea, 2002: Der Einfluß unterschiedlicher Einkaufs- und Verkaufstrategien des Einzelhandels auf die Arbeits- und Leistungsanforderungen von Beschäftigten. In: Dieter Sauer: Dienst - Leistung(s) - Arbeit: Kundenorientierung und Leistung in tertiären Organisationen, S. 163–180

Voss-Dahm, Dorothea, 2001: "Arbeitszeitsouveränität" in Dienstleistungstätigkeiten. Eine Betrachtung aus transaktionskostentheoretischer Sicht. In: Lutz Bellmann, Heiner Minssen und Petra Wagner: Personalwirtschaft und Organisationskonzepte moderner Betriebe. BeitrAB 252, S. 15–32

Kirsch, Johannes / Klein, Martina / Lehndorff, Steffen / Voss-Dahm, Dorothea, 2000: The organisation of working in large German food retail firms. In: Christophe Baret, Steffen Lehndorff und Leigh Sparks: Flexible working in food retailing: a comparison between France, Germany, the United Kingdom and Japan, pp. 58–82

Kirsch, Johannes / Klein, Martina / Lehndorff, Steffen / Voss-Dahm, Dorothea, 1999: Darf's etwas weniger sein? Arbeitszeiten und Beschäftigungsbedingungen im Lebensmitteleinzelhandel. Ein europäischer Vergleich . Berlin: Edition Sigma. Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung H. 20, ISBN: 3-89404-880-8

Vorträge zum Projekt

Dr. Dorothea Voss: Arbeitszeitregulierung in Deutschland - Krise und Zukunftsfelder. Kolloqium des ipiss-Instituts. Warschau, Institute for Labour and Social Affairs (ipiss), 23.01.2007  Vortragsfolien