Lösung:
Es ist wichtig, dass Sie die nachfolgenden Schritte genau so ausführen wie beschrieben, da ansonsten eine Neuinstallation nicht möglich ist.
Bitte führen Sie folgende Schritte aus:
1) Installieren Sie den Windows Installer erneut auf dem System, um sicherzustellen, dass dieser nicht Auslöser des Fehlers ist, und starten Sie danach neu.
2) Gehen Sie zu Add/Remove Programs
3) Deinstallieren Sie Sophos AutoUpdate, Sophos RemoteManagement System, Sophos Anti-Virus (soweit das möglich ist)
4) Bitte nicht neu booten
5) Wechseln Sie in die Regedit, erstellen Sie ein Backup der Registry
6) Downloaden Sie das MSI FixIt utility von Microsoft zum entfernen der Installationsreste aller Sophosinstallationen.
Open Microsoft Fixit website (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/)
Start the tool (Run now)
Select "Detect problem and let me select the fix to apply"
Click on "Uninstalling"
Select Sophos Anti-virus from the list
If Sophos Anti-Virus, Sophos AutoUpdate or Sophos Remote Management are not in the list of programs you want to uninstall or if the removal fails then select the option "Not Listed" and click on "Next"
Now enter the product codes of the components we want to remove
--- Auto-Update 2.x: {15C418EB-7675-42be-B2B3-281952DA014D}
--- Sophos Anti-Virus 9.x & 10.x: {9ACB414D-9347-40B6-A453-5EFB2DB59DFA}
--- Sophos Remote Management 3.2: {FED1005D-CBC8-45D5-A288-FFC7BB304121}
--- Sophos Client Firewall 2.9: {12C00299-B8B4-40D3-9663-66ABEA3198AB}
Bitte nicht neu booten
7) Überprüfen Sie die Registrykeys
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\
durchsuchen Sie die Registry nach folgenden Einträge und, falls vorhanden, löschen Sie diese:
BE814C515767eb242B3B829125AD10D4
D414BCA974396B044A35E5BFD25BD9AF
D5001DEF8CBC5D542A88FF7CBB031412
AD957430A12E5974FB3B6CD671AF1D38
D50011FF8CBC5D542A88527CBB031412
25FB6C90ABD679A499936B2CE47483FB
2C35921C51F4C6A419CB15B169EA7257
8) Löschen Sie HKLM/Software/WOW6432Node\Sophos und HKCU/Software/Sophos
9) Löschen Sie C:\Program Files x86\Sophos, C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Sophos, C:\Windows\Temp or C:\WinNt\Temp und löschen Sie alle Sophos files
10) Überprüfen Sie den Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows, ob unter AppInit ein Sophos Eintrag vorhanden ist. Sollte das der Fall sein, bitte löschen.
11) Überprüfen Sie die Registry Berechtigungen. Hier muss der Administator und das System full control in den folgendend keys haben
(start, run, regedit):
HKEY_LOCAL_MACHINE\System
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\interface
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\typelib
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\Currentversion\Windows\AppInit_Dlls
12) Überprüfen Sie die laufenden Prozesse unter Services.msc, ob noch Sophos Prozesse aktiv sind.
Führen Sie folgende Befehle unter CMD als Administrator aus:
sc delete savonaccesscontrol
sc delete savonaccessfilter
sc delete sophosbootdriver
13) Rebooten Sie die Machine und führen Sie die installation erneut aus.
